CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
(Áp dụng cho website thương mại điện tử bán hàng:https://realieltsexams.com/)
1. Phương thức giao hàng/cung ứng dịch vụ
-
Với sản phẩm số (đề IELTS, tài liệu PDF, audio, video): sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận sản phẩm thông qua:
-
Link tải trực tiếp trên website.
-
Email chứa file hoặc thông tin truy cập (gửi đến địa chỉ email đã đăng ký).
-
-
Với sản phẩm vật lý (nếu có, ví dụ: sách in): được gửi qua đơn vị vận chuyển (VNPost, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post…).
2. Thời gian giao nhận
-
Sản phẩm số: khách hàng nhận ngay sau khi thanh toán thành công (tối đa 5 phút).
-
Sản phẩm vật lý (nếu có): thời gian từ 2 – 7 ngày làm việc tùy khu vực.
3. Phạm vi giao nhận
-
Sản phẩm số: cung cấp toàn quốc và quốc tế (chỉ cần có email hợp lệ).
-
Sản phẩm vật lý (nếu có): phạm vi trong lãnh thổ Việt Nam. Không hỗ trợ giao hàng quốc tế.
4. Trách nhiệm và chứng từ
-
Với sản phẩm vật lý, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ (phiếu gửi, mã vận đơn) để khách hàng tra cứu trạng thái đơn hàng.
-
Với sản phẩm số, hệ thống sẽ tự động ghi nhận lịch sử giao dịch, email thông báo được xem như chứng từ giao nhận.
5. Xử lý chậm trễ hoặc sự cố
-
Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng/cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng.
-
Khách hàng có quyền hủy giao dịch và được hoàn tiền nếu việc giao nhận không đáp ứng thời gian cam kết.